Politique de remboursement

Retours
Vous disposez de 15 jours après réception pour nous retourner un ou plusieurs articles.

Pour que votre retour soit accepté :
- l'article doit être non porté, en parfait état, dans sa boîte d'origine ;
- il doit être accompagné des cadeaux offerts avec la commande (tote bag, embauchoirs…) ;
- les produits d'entretien déjà ouverts ne sont pas repris.

Comment faire un retour ?
1. Connectez-vous à votre compte client ou utilisez le lien reçu par e-mail.
2. Faites votre demande de retour en quelques clics.
3. Vous recevez une étiquette Colissimo par e-mail.
4. Déposez le colis en bureau de poste ou en point relais Colissimo.

Frais de retour
Retour simple : 2,99 € déduits du remboursement. Échange : retour gratuit. Retour dans l'un de nos magasins CUQ Chausseur : gratuit, sur présentation de l'e-mail de confirmation de commande.

Échanges
Vous souhaitez une autre pointure ou un autre modèle ? Demandez l'échange directement dans la procédure de retour en ligne. Le nouvel article part dès réception de votre colis.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
Si vous avez payé tout ou partie avec une carte cadeau CUQ Chausseur, cette part est remboursée sous forme d'avoir valable 1 an.

Articles non remboursables
Produits d'entretien (cirages, crèmes) ouverts, articles portés ou abîmés, cadeaux non retournés avec le colis.

Besoin d'aide ? service-client@cuq-chausseur.fr · 05 65 47 01 96