Livraisons et retours

Chez Cuq Chausseur, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fluide et sans risque. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez facilement le retourner ou l’échanger, en ligne comme en boutique.

Livraison
Zones desservies : nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Modes de livraison
Vous avez le choix entre deux options :
Colissimo Domicile : livraison directement chez vous.
Colissimo Point Retrait : livraison dans le point relais le plus proche.

Délais
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48h
Une fois expédiée, la livraison prend environ 2-3 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence et le mode choisi.

Frais de livraison
Les frais varient selon le mode sélectionné.
Ils vous seront indiqués précisément avant la validation de votre commande.

Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi Colissimo vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Retours
Vous disposez de 15 jours après réception pour nous retourner un ou plusieurs articles.

Conditions :
Pour que votre retour soit accepté :
- L’article doit être non porté, en parfait état dans sa boîte d’origine
- Accompagné de tout cadeau offert dans la commande (tote bag, embauchoirs, etc.)
- Les produits de soin déjà ouverts ne peuvent pas être retournés.

Comment effectuer un retour ?
- Connectez vous à votre compte client ou utilisez le lien dans vos e-mails.
- Faites votre demande de retour en quelques clics.
- Vous recevrez une étiquette de retour Colissimo par email.
- Déposez le colis dans un point postal ou relais Colissimo.

Frais de retour
En cas de retour simple (sans échange) : 2,99 € seront déduits de votre remboursement.
En cas d’échange : retour gratuit (nous prenons les frais à notre charge).

Retour en magasin
Vous pouvez également ramener vos articles dans l’un de nos magasins CUQ Chausseur, gratuitement.
Munissez vous simplement de votre ticket de caisse ou de votre e-mail de confirmation.

Échanges
Vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle ?
Vous pouvez demander un échange directement en ligne dans la procédure de retour.
L’article échangé est envoyé dès réception du colis initial.
Vous disposez de 15 jours pour retourner l’article que vous ne gardez pas.

L’échange est gratuit, les frais de retour sont offerts.

Remboursements
▸ Achat en ligne
Une fois le retour reçu et validé, nous vous rembourserons via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Délai maximum : 15 jours

▸ Achat en magasin
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement d’origine.
Si ce mode n’est pas disponible, notre personnel vous proposera une solution alternative (avoir, virement, etc.).

Remboursement d’un achat réglé par carte cadeau
Si vous avez réglé tout ou partie de votre achat avec une carte cadeau Cuq Chausseur (en ligne ou en boutique), le remboursement s’effectuera sous forme d'avoir valable 1 an.

Aucun remboursement en espèces ou sur carte bancaire ne pourra être effectué pour la part payée avec une carte cadeau, conformément à la réglementation en vigueur.

Articles non remboursables
Produits d’entretiens (cirages, crèmes) déjà ouverts
Articles portés ou endommagés
Cadeaux et goodies non retournés avec le colis

Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition :
service-client@cuq-chausseur.fr
05 65 47 01 96
Notre adresse : 
SARL CUQ
19 Avenue Jean moulin
12800 Naucelle